Электронные услуги и «Одно окно»: что изменилось для граждан

2026 год принёс много изменений в административных процедурах. Что реально почувствует на себе обычный человек, который пришёл за справкой или разрешением, спросили у заведующей сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Столбцовского райисполкома Ирины Костевич.

– Когда меняются правила, важно, чтобы человек не запутался, а выиграл, — говорит Ирина Валерьевна. — В этом году действительно вступили в силу важные изменения. Во-первых, обновился перечень административных процедур – тех самых действий, за которыми граждане обращаются в госорганы. Во-вторых, с мая работает новое постановление Совмина №221, которое чётко разложило по полочкам: какие заявления по каким процедурам принимает служба «Одно окно», какие документы нужны, а какие заявления теперь можно подать только в электронном виде.

– Электронный вид – это звучит модно, но для многих – страшно. «А вдруг не получится?»

– Понимаю этот страх. Но поверьте: портал электронных услуг e-pasluga.by и мобильное приложение «Е-Паслуга» создавались именно для того, чтобы было проще, а не сложнее. Представьте, что вам нужна справка о составе семьи, а на улице – дождь или вы работаете до вечера. Открываете приложение, выбираете услугу, заполняете форму – и всё. Не нужно никуда ехать, стоять в очереди. Статус заявления тоже виден онлайн. Это не будущее – это уже настоящее.

– А если человек всё-таки хочет прийти лично? Можно ли записаться, чтобы не ждать?

– Конечно! У нас работает предварительная запись по телефону 7 75 21. Позвонили, договорились о времени и приходите. Единственное условие: записаться нужно не позднее, чем за день до визита. Это помогает и нам спланировать работу, и вам – сэкономить время.

– А если я живу в Столбцах, а справка нужна из другого района? Бежать туда?

– Вот тут вступает в силу экстерриториальный принцип. Звучит сложно, а на деле просто. Вы можете обратиться в любую службу «Одно окно» в любом районе Беларуси, независимо от того, где прописаны. Мы примем ваше заявление, зарегистрируем, сами перенаправим его в нужный орган. 

– А если человек не дружит с интернетом?

– Мы об этом тоже думаем. Служба «Одно окно» никуда не исчезает. Мы работаем в очном формате, консультируем, помогаем заполнить документы, объясняем каждый шаг. Цифровизация – это не замена людям, а инструмент, который освобождает время для действительно сложных, индивидуальных случаев. 

– Ирина Валерьевна, а что бы вы посоветовали тем, кто только собирается обратиться за административной процедурой? Три простых правила?

– Первое: готовьтесь заранее. Зайдите на e-pasluga.by или позвоните нам – уточните, какие документы нужны. Это сэкономит вам время. Второе: не бойтесь спрашивать. Если что-то непонятно в формулировке, в требовании – переспросите. Мы здесь для того, чтобы помочь, а не запутать. Третье: пользуйтесь возможностями. Запись по телефону, электронные сервисы, экстерриториальность – это не «прихоть системы», это реальные инструменты, которые созданы для вашего удобства.