На передовой клиентского сервиса: как работает операционная служба ЦБУ № 624 ОАО «АСБ Беларусбанк» в Столбцах
В первое воскресенье января в Беларуси отмечается День банковских и финансовых работников. Накануне профессионального праздника заглянули за кулисы операционной службы ЦБУ № 624 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Столбцы.
В ЦБУ трудится 31 высококвалифицированный специалист. И все они объединены общей миссией — обеспечивать клиентов полным спектром современных банковских услуг на высоком уровне.
Операционная служба — лицо банка
Особое место в структуре обслуживания занимает операционная служба, которая входит в отдел продаж розничных банковских продуктов.
Здесь посменно работают 12 человек. Под руководством заместителя директора ЦБУ Ольги Банцекиной, управляющего операционной службой Елены Жарко и заместителя управляющего операционной службой Ириной Скриндевской обеспечивается выполнение сотрудниками широкого спектра операций: от приёма коммунальных и иных платежей, проведения валютно-обменных операций до открытия вкладов, оформления банковских платежных карточек, выдачи потребительских кредитов, а также предоставления страховых услуг, включая страхование от несчастных случаев и, что особенно актуально сегодня, платёжных карточек от мошеннических действий.
Благодаря профессиональному подходу, глубоким знаниям и личной ответственности операционная служба демонстрирует стабильную и безупречную работу даже в периоды повышенной нагрузки.
— Наша задача — не только качественно и оперативно предоставить услугу, но и помочь клиенту перейти к более удобным, современным форматам взаимодействия, — отмечает Ольга Банцекина. — Всё больше людей выбирают дистанционное обслуживание: мобильный и интернет-банкинг, инфокиоски. Это экономит время и избавляет от очередей.
Опыт, передаваемый из поколения в поколение
В коллективе подчёркивают: в основе работы лежат принципы, заложенные ещё ветеранами банковской системы — ответственность, честность и внимание к деталям.
Сотрудники операционной службы (Ольга Пархимович, Светлана Дощечко, Елена Смирнова, Елена Макась, Татьяна Гордиевич, Елена Жарко, Ирина Скриндевская, Ксения Улевич, Екатерина Рожкова, Светлана Жибуль, Виктория Канатко, Наталья Молявко, Марина Григорович) не только обладают высокой профессиональной компетентностью, но и бережно перенимают опыт и жизненную мудрость старших коллег.
Благодаря этому они умеют находить общий язык с каждым — будь то пенсионер, который пришел уточнить состояние счёта, или молодой предприниматель, оформляющий кредит на развитие бизнеса.
Цифровизация и клиентоориентированность
Как отметила директор ЦБУ Оксана Терешко, «Беларусбанк» активно развивает цифровые сервисы, идя в ногу со временем.
— Карта «Лайм» уже зарекомендовала себя как надежный инструмент для онлайн-покупок: с ней можно совершать транзакции без границ на популярных маркетплейсах. Особое внимание уделяется индивидуальным потребностям клиентов. Уже несколько лет успешно работает проект «Клуб Леди», а с сентября 2025 года запущен и «Мужской Клуб» — комплексное предложение, включающее премиальную платёжную карту и специальные условия, разработанные с учётом интересов мужской аудитории, — добавила Оксана Александровна. — С 1 ноября отменена комиссия за переводы денежных средств между карточками «Беларусбанка» в цифровых каналах, сделав повседневные финансовые операции ещё удобнее для всех клиентов, — добавила Оксана Александровна.
Преданность профессии
Многие сотрудники операционной службы посвятили банковскому делу более 20 лет. Среди них — Елена Жарко, Светлана Жибуль, Ирина Скриндевская и Татьяна Гордиевич. А у таких опытных наставников, как они, набирается профессионального опыта и молодёжь — например, Виктория Канатко, которая не так давно влилась в ряды банковских работников.
— В профессиональный праздник выражаю искреннюю признательность всему коллективу ЦБУ за преданность делу, высокий профессионализм и неизменную готовность служить интересам клиентов, — сказала директор ЦБУ Оксана Терешко.
