Сколько стоит ночь в гостиницах Беларуси и чего ждать туристам

Сегодня в стране работает 664 гостиницы, а государственная программа предусматривает увеличение номерного фонда на 30%. Речь идет не только о строительстве новых отелей, но и о развитии санаториев и других объектов размещения.

Об этом в эфире ОНТ рассказал заместитель директора Национального агентства по туризму Денис Бежок.

При этом, по словам специалиста, одного строительства недостаточно. Не менее важно обновлять уже существующие гостиницы, проводить ребрендинг и повышать качество обслуживания. Туристы все чаще обращают внимание не только на наличие номера, но и на общий уровень комфорта.

Ночь в гостинице может стоить от 27 до 500 рублей

Цены на проживание в Беларуси заметно отличаются. В некоторых гостиницах сутки обходятся всего в 27 рублей. По словам эксперта, это скорее вариант «крыша над головой», чем уровень, позволяющий объекту развиваться и соответствовать современным требованиям.

В Минске средняя стоимость номера составляет около 190 рублей за сутки. При этом в отдельных гостиницах цена может доходить до 500 рублей.

На стоимость влияет расположение отеля, уровень сервиса и дополнительные услуги. Например, в цену нередко входит завтрак или шведский стол.

Кроме того, гостиницы все чаще используют динамическое ценообразование. В периоды праздников и высокого спроса стоимость проживания может увеличиваться.

«Это бизнес, это правильно. Больше затрат, больше вложений — соответственно, они делают выше цены. При этом никакой специальной регуляции тут не требуется: гость сам регулирует рынок своим кошельком», — пояснил Денис Бежок.

По его словам, если гостиница с не самым удачным расположением и состоянием установит слишком высокую цену, туристы просто выберут другой вариант.

Брестская и Витебская области принимают больше всего туристов

По объему туристических услуг среди регионов традиционно выделяются Брестская и Витебская области.

Хорошие перспективы есть также у Минска и Гродненской области. При этом туристические потоки могут заметно меняться в зависимости от крупных мероприятий и событий, которые проходят в разных регионах страны.

Туристу важен не только ремонт, но и то, как его встретили

Комфорт в гостинице складывается не только из квадратных метров, мебели и современной техники. Большое значение имеют эмоции гостя с первых минут.

«Сфера туризма — это эмоции в первую очередь. Гостиница — это эмоции. Она начинается, скажем так, как театр с вешалки: с ресепшена, с того, как вас встретили, улыбаются ли вам, как вас заселили», — отметил эксперт.

Например, если стандартное заселение начинается в 14:00, но администрация позволяет гостю попасть в номер раньше, это может существенно повлиять на его впечатление от гостиницы.

При этом даже в обновленных номерах встречаются странные недочеты. К примеру, в комнате могут стоять два телевизора, но ни один из них не подключен к интернету. То есть внешний вид еще не гарантирует полноценного комфорта.

Состояние гостиниц в регионах оценили на «троечку»

По пятибалльной шкале состояние гостиничного фонда в регионах эксперт оценивает примерно на три балла.

При этом есть и хорошие примеры — в том числе современные апарт-отели, расположенные в исторических зданиях. Однако часть объектов нуждается в серьезном обновлении.

По мнению Дениса Бежка, начинать изменения необходимо с ревизии гостиничного фонда. Сначала нужно понять, в каком состоянии находятся объекты, а уже затем определять, что именно необходимо менять.

Пятизвездочная система может стать обязательной

Еще одним инструментом повышения качества может стать обязательная сертификация гостиниц по пятизвездочной системе. Сейчас такая сертификация является добровольной.

Официальная категория должна помочь туристам лучше ориентироваться в предложениях и понимать, какого уровня обслуживания ожидать от конкретного объекта.

При этом даже базовые требования для некоторых гостиниц могут оказаться серьезным испытанием. Речь идет о наличии воды, интернета, телевизора и других элементарных удобств.

Некоторым объектам придется существенно доработать инфраструктуру, а отдельные гостиницы могут временно прекратить работу, если не смогут соответствовать даже минимальным требованиям категории одной звезды.

Гостиницам придется больше внимания уделять персоналу

Отдельный вопрос — подготовка сотрудников. В планах — обучение персонала, создание скриптов и чек-листов, а также специальные курсы для повышения квалификации.

«Кадры, на самом деле, решают все. Человеческий фактор не обязать, но его можно минимизировать, если добавить какие-то скрипты, чек-листы. Обязательно должен быть и курс, повышающий квалификацию специалистов», — считает эксперт.

Кроме того, владельцам и руководителям гостиниц советуют развивать «насмотренность» — изучать, как работают другие объекты, в том числе крупные гостиничные сети.

«Зачастую люди, кроме своей гостиницы, многого не видели. А если они будут больше обращать внимание на коллег, появится и здоровая конкуренция, и желание становиться лучше», — добавил Денис Бежок.